******医院针对患者服务平台运维服务项目方案开展咨询工作，为保证采购工作公正、公平、公开顺利开展，欢迎具有相应资质和服务能力的供应商积极参加，按下列要求提供资料参与本次咨询。现将有关情况公告如下：

一、咨询内容及要求

（一）运维服务对象

（二）服务内容

确保我院患者服务平台（微信服务号）7×24小时安全可靠运行，服务内容包含但不限于以下几点：

自助智能导诊：确保症状和推荐的科室匹配准确率≥90%，支持常见病种知识库季度更新。

门诊预约挂号：保障号源实时同步，退号即时释放，未挂号成功的及时退款。

我的挂号信息：实时显示预约状态并推送提醒。

院内就诊指引：动态更新科室地点信息，提示检查、治疗等所在楼层楼号。

我的账单信息：对接HIS系统，提供在线支付功能。支付结果有提醒，对支付失败的订单应及时向患者退款。

我的检验、检查报告：自动推送报告出具提醒，支持报告预览。

我的慢病管理：定制随访计划提醒（用药/复诊），支持患者自主记录健康数据。

体检报告查询******医院体检系统，提供患者体检报告查询。

就医反馈：患者就诊结束后，24小时内推送门诊患者满意度调查问卷。

医院简介：定期更新医院介绍信息。

我的信息：提供患者本人建档信息查询、更正功能。

（三）其他要求

（1）软件系统故障排查与处理，包括：故障电话报修服务，远程协助服******医院直至故障和问题解决。服务方在接到服务请求时，要求：即时通讯工具请求、电话叫修后立即应答，4小时内完成故障处理(依据故障大小)；其中涉及到非软件自身缺陷、系统故障、系统宕机或由于用户紧急业务处理等其他原因引起的软件修复，响应后12小时内给予解决。

（2）接口服务，包括：具有软件源代码，运行维护期内，数据库视图类及链接调用类的接口对接免费，协助现有接口的适应性修改及正常运行。

（3）改正性维护服务，包括：具有软件源代码，系统存在的BUG进行及时的修复；软件界面有功能菜单，但因功能不全导致的系统数据不准确等系统原因不额外收取费用。

（4）******医院网络安全建设要求，免费完成软件、中间件、运行参数、数据库中存在的网络安全风险修复和加固，确保软件安全可靠。保证各接口服务数据安全，保障患者隐私数据不泄露。

（5）固定1名技术工程师专门负责系统完善工作和技术服务工作，提供每个月完成一次巡检服务，巡检内容包括******医院提交巡检报告。对数据库、应用服务的重新搭建不额外收取费用。

（6）******医院人员在系统使用过程中出现的疑难问题进行解答和指导，提供全方位的业务咨询响应和用户回访服务，必要时提供现场的一对一疑难解答服务或系统使用再培训服务。例如，单边账的处理，协助财务对账等。

二、报名材料要求

1、供应商须为中华人民共和国境内登记注册的企业（事业）法人或非法人组织，具备有效的营业执照（或其他类型法人机构法定证明文件）。

2、供应商法人身份证复印件、经办人身份证复印件、经办人授权书、无犯罪承诺书以及供应商在本项目谈判截止时间前未被列入“信用中国”网站（******）失信被执行人及中国政府采购网（******） “政府采购严重违法失信行为信息记录名单”截图；

3、咨询方案（格式不限），包括但不限于进度规划、人员保障、项目报价、售后服务能力、相关实施案例合同等（方案无报价视为无效）。

4、少于三家供应商提交方案咨询响应文件，本次方案咨询结果无效，咨询做废除处理。以上材料均需加盖公章并扫描成PDF文件(请确保PDF文件内容清晰)。

******医院******医院不支付任何相关费用。

三、报名方式

******医院患者服务平台运维服务方案+xxx公司”，发送至邮箱******

2、材料提交截止时间：发布公告后5个工作日内，将根据工作安排提前3天通知各方案商现场讲解方案。

3、报名联系人：常老师  

联系电话：0871-******